Livrare și prestare servicii
Această pagină explică modul de livrare a produselor și de prestare a serviciilor comercializate de Proclimate Expert HVAC S.R.L. prin serion.ro. Termenul concret, costurile și condițiile aplicabile sunt confirmate înainte de plasarea comenzii sau înainte de semnarea contractului/ofertării acceptate.
1. Operatorul comercial
Produsele și serviciile comercializate prin această secțiune a site-ului sunt furnizate de Proclimate Expert HVAC S.R.L., CUI RO18276891, nr. Reg. Com. J2006000024154, cu sediul social la Strada I.H. Rădulescu nr. 123, Pucioasa, Dâmbovița, România.
Serion poate facilita prezentarea și contactarea firmelor partenere pentru cereri de ofertă. Dacă o ofertă, o comandă sau un contract este emis direct de o firmă parteneră, acea firmă este responsabilă pentru livrarea/prestarea, facturarea, garanția și condițiile specifice comunicate clientului.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele condiții se aplică, după caz, pentru:
- produse, echipamente, accesorii și consumabile comandate online sau pe baza unei oferte acceptate;
- servicii tehnice: consultanță, audit, proiectare, ofertare, montaj, punere în funcțiune, service, mentenanță, programare și integrare;
- servicii personalizate pentru HVAC, automatizări, KNX/BMS, pompe de căldură, irigații și amenajări, numai în limitele ofertei sau contractului acceptat;
- cereri de ofertă transmise prin platformă către firmele listate sau selectate.
Important: transmiterea unei cereri de ofertă nu reprezintă automat o comandă fermă, nu garantează disponibilitatea produselor/serviciilor și nu constituie încheierea unui contract. Contractul se formează prin acceptarea expresă a ofertei, comenzii sau contractului aplicabil.
3. Confirmarea comenzii și a termenelor
După primirea unei comenzi sau solicitări, clientul poate primi confirmarea prin e-mail, telefon, mesaj sau document comercial. Confirmarea poate include disponibilitatea, prețul final, modalitatea de plată, costurile de transport, termenul estimativ de livrare/prestare și eventualele condiții tehnice necesare.
Pentru produse ori servicii care necesită configurare, dimensionare, releveu, audit la locație, comandă specială, proiectare, montaj sau integrare, termenul începe să curgă numai după clarificarea cerințelor tehnice, aprobarea ofertei și, când este aplicabil, încasarea avansului convenit.
Termenul specific comunicat în ofertă/comandă prevalează față de termenele orientative de pe această pagină. Dacă nu a fost convenit un termen diferit, produsele se livrează fără întârziere nejustificată și, în condițiile legii, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.
4. Livrarea produselor
4.1 Modalități de livrare
În funcție de produs, volum, greutate, destinație și disponibilitate, livrarea poate fi realizată prin:
- curier rapid sau transportator specializat;
- livrare la adresa indicată de client;
- ridicare personală, numai cu confirmare prealabilă;
- livrare directă de la furnizor, acolo unde această variantă este comunicată și acceptată;
- transport dedicat pentru echipamente voluminoase sau pentru produse care necesită manipulare specială.
4.2 Termene estimative
| Tip produs | Termen estimativ după confirmarea comenzii | Observații |
|---|---|---|
| Produse disponibile în stoc | 1–5 zile lucrătoare | Termenul depinde de ora confirmării comenzii, adresă și transportator. |
| Produse disponibile la furnizor | 3–15 zile lucrătoare | Se confirmă după verificarea stocului furnizorului. |
| Produse la comandă / configurații speciale | 10–45 zile lucrătoare sau conform ofertei | Poate varia în funcție de producător, import și specificații. |
| Echipamente voluminoase | Conform ofertei și programării transportului | Poate necesita programare, acces pentru descărcare și manipulare suplimentară. |
Termenele de mai sus sunt orientative. Termenul ferm aplicabil este cel confirmat clientului înainte de finalizarea comenzii sau cel înscris în oferta acceptată. În perioade aglomerate, în situații de forță majoră, întârzieri ale furnizorilor, indisponibilitate temporară sau date de livrare incomplete/incorecte, termenul poate fi ajustat, cu informarea clientului.
4.3 Costuri de transport și manipulare
Costul de transport se comunică înainte de finalizarea comenzii sau în ofertă. Pentru unele produse, transportul poate fi inclus în preț, poate avea tarif fix sau poate fi calculat separat în funcție de volum, greutate, adresă, acces și necesarul de manipulare.
Descărcarea, urcarea pe niveluri, poziționarea în imobil, manipularea cu macara/stivuitor sau alte operațiuni speciale nu sunt incluse automat, decât dacă sunt menționate expres în ofertă sau comandă.
4.4 Recepția produselor
La recepție, clientul are obligația să verifice, pe cât posibil, integritatea coletelor și concordanța cu documentele de livrare.
- Orice deteriorare vizibilă a ambalajului se consemnează în documentul transportatorului sau se fotografiază imediat.
- Neconcordanțele se comunică fără întârziere la ignatgheorgheconstantin@gmail.com.
- Produsele fragile, tehnice sau voluminoase se manipulează conform instrucțiunilor producătorului.
5. Prestarea serviciilor
5.1 Programarea intervenției
Serviciile de audit, consultanță, măsurători, proiectare, montaj, punere în funcțiune, service și mentenanță se prestează la data sau în intervalul convenit cu clientul. Programarea depinde de disponibilitatea echipei, accesul la locație, stadiul lucrărilor, condițiile tehnice și condițiile meteo, atunci când acestea sunt relevante.
5.2 Termene estimative de prestare
| Serviciu | Termen orientativ | Condiție de începere |
|---|---|---|
| Contactare după cerere de ofertă | 1–3 zile lucrătoare | Date de contact corecte și cerere suficient de clară. |
| Audit / vizită tehnică | Conform programării agreate | Acces la locație și la informațiile tehnice relevante. |
| Ofertă tehnico-comercială | 3–10 zile lucrătoare după primirea datelor complete | Complexitatea proiectului poate modifica termenul. |
| Proiectare / configurare personalizată | Conform ofertei sau contractului | Validarea temei, a datelor de intrare și, dacă este cazul, plata avansului. |
| Montaj / punere în funcțiune | Conform graficului de execuție | Produse disponibile, condiții de șantier pregătite și achitarea tranșelor convenite. |
5.3 Condiții necesare la locație
Pentru a presta serviciile în condiții normale, clientul trebuie să asigure, după caz:
- acces la locație și acces în zonele tehnice;
- alimentare electrică, apă, spațiu de lucru și condiții de securitate adecvate;
- informații corecte despre instalațiile existente și eventualele riscuri ascunse;
- obținerea autorizațiilor, acordurilor sau aprobărilor care îi revin;
- prezența unei persoane autorizate să ia decizii tehnice sau comerciale, când este necesar;
- efectuarea lucrărilor pregătitoare asumate de client sau de alți executanți.
Dacă prestarea este amânată din cauze ce țin de client, de alți executanți sau de condițiile din șantier, poate fi necesară reprogramarea și pot apărea costuri suplimentare de deplasare, timp de așteptare, remobilizare ori modificare de termen, comunicate înainte de efectuarea acestora.
6. Produse și servicii personalizate
Echipamentele configurate special, produsele aduse la comandă, proiectarea, calculele, documentațiile tehnice, modulele programate, tablourile configurate, serviciile de montaj, punere în funcțiune sau integrare sunt realizate în funcție de cerințele proiectului și pot avea condiții specifice de plată, modificare, anulare și retragere.
Înainte de lansarea unei comenzi speciale sau a unei lucrări personalizate, clientul primește informații privind soluția propusă, prețul, avansul, termenul estimativ și condițiile de execuție. Orice modificare solicitată ulterior poate influența costul și termenul, fiind tratată prin ofertă suplimentară sau act adițional, după caz.
Pentru dreptul de retragere, anulare, returnare și situațiile de excludere aplicabile, consultă pagina Retragere / Anulare și condițiile comunicate pentru comanda concretă.
7. Întârzieri, indisponibilitate și forță majoră
Dacă un produs sau serviciu nu poate fi livrat/prestat în termenul confirmat din motive independente de comerciant — de exemplu indisponibilitate la producător, întârziere de transport, restricții de acces, condiții meteo severe, lipsa utilităților, intervenții ale altor executanți sau situații de forță majoră — clientul va fi informat într-un termen rezonabil și i se vor propune, după caz, un nou termen, un produs echivalent, modificarea comenzii sau anularea/rambursarea sumelor achitate, conform legislației și condițiilor contractuale aplicabile.
În cazul în care un termen de livrare nu este respectat, drepturile consumatorului se aplică în conformitate cu legislația în vigoare și cu politica de retragere/anulare.
8. Garanție, recepție și documente
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, dacă este oferită, de garanția comercială a producătorului, în condițiile documentelor care însoțesc produsul și ale legislației aplicabile. Pentru servicii, garanția, durata acesteia, obiectul și condițiile de intervenție se stabilesc în oferta, contractul, procesul-verbal de recepție sau certificatul de garanție aplicabil.
Pentru lucrările de montaj sau integrare, recepția poate include probe funcționale, procese-verbale, documentație tehnică, instrucțiuni de utilizare și, după caz, instruirea beneficiarului. Clientul trebuie să semnaleze observațiile la recepție sau imediat ce acestea devin evidente.
Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege, defecte sau nefuncționări provocate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, alimentare electrică neconformă, lipsa mentenanței, modificări făcute de terți, condiții de exploatare în afara parametrilor tehnici sau vicii ale instalațiilor existente care nu au fost executate de noi.
9. Contact pentru livrare și programări
Pentru informații despre o comandă, livrare, programarea unei intervenții sau documente, ne poți contacta la:
10. Actualizarea condițiilor
Prezenta pagină poate fi actualizată pentru a reflecta modificări operaționale, comerciale sau legislative. Pentru o comandă concretă se aplică versiunea condițiilor disponibile la data plasării comenzii, împreună cu informațiile și documentele comunicate clientului înainte de încheierea contractului.
Ultima actualizare: 8 septembrie 2026.